Belangrijke gegevens en status van dit document
1. Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder beschreven betekenis, tenzij uit de context duidelijk iets anders blijkt.
Platform: de website, applicatie, backoffice, betaalschermen, websocketdiensten, API-koppelingen, dashboards en overige digitale diensten die onder de naam StreamCards H/O DT Homeshopping te noemen StreamCards worden aangeboden.
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Platform bezoekt, een account aanmaakt, deelneemt aan een livestream, een bestelling plaatst, een betaling doet, een donatie/tip geeft, producten aanbiedt of anderszins gebruikmaakt van StreamCards.
Streamer/Seller: een gebruiker die via StreamCards livestreams, producten, digitale items, acties, donaties, promoties of andere commerciële functies aanbiedt.
Buyer/Koper: een gebruiker die via StreamCards een aankoop, reservering, betaling, donatie, tip of andere transactie uitvoert.
Transactie: iedere betaling, aankoop, bestelling, donatie, tip, veiling, digitale levering, reservering of andere commerciële handeling die via of met behulp van het Platform plaatsvindt.
Content: alle informatie die gebruikers plaatsen of tonen, waaronder livestreambeelden, productinformatie, chatberichten, profielen, afbeeldingen, logo’s, video’s, aanbiedingen, reacties, beoordelingen, badges, emotes en documenten.
Diensten van derden: externe betaalproviders, hostingpartijen, bezorgdiensten, analysehulpmiddelen, e-maildiensten, loginproviders, socialmediaplatforms en andere externe partijen waarmee StreamCards kan koppelen.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van StreamCards en op alle overeenkomsten tussen StreamCards en gebruikers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Door een account aan te maken, een betaling te doen, een livestreamfunctie te gebruiken of anderszins gebruik te maken van het Platform, ga je akkoord met deze voorwaarden, het privacybeleid, het klachtenbeleid, de communityregels en eventuele aanvullende productvoorwaarden.
Voor zakelijke gebruikers kunnen aanvullende afspraken gelden, bijvoorbeeld over abonnementen, commissies, uitbetalingen, verificatie, API-gebruik, supportniveau of maatwerk.
Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke schriftelijke overeenkomst, gaat de specifieke overeenkomst voor.
3. Rol van StreamCards
StreamCards biedt technologie om streamers, verkopers, kijkers, kopers en supporters met elkaar te verbinden.
Afhankelijk van de gekozen inrichting kan StreamCards transacties faciliteren, betalingen doorsturen, orderinformatie tonen, digitale functies leveren of communicatie mogelijk maken.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verkoopt StreamCards de producten of diensten van streamers/sellers niet zelf, neemt StreamCards geen eigendom van aangeboden producten over en is StreamCards geen partij bij de koopovereenkomst tussen seller en buyer.
De seller blijft verantwoordelijk voor de juistheid van aanbiedingen, productinformatie, wettelijke verkoopverplichtingen, levering, garantie, herroepingsrecht, retourafhandeling, belastingen, vergunningen en naleving van toepasselijke wetgeving.
StreamCards mag wel optreden als technisch bemiddelaar, betaalfacilitator, moderator, supportkanaal of handhavingspartij wanneer dat nodig is voor veiligheid, betrouwbaarheid, fraudeonderzoek, geschillenbehandeling of naleving van wetgeving.
4. Account, registratie en verificatie
Voor bepaalde functies is een account vereist. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die je verstrekt en voor het actueel houden daarvan.
Je mag geen account aanmaken met valse gegevens, gegevens van een ander, misleidende bedrijfsinformatie of een identiteit waarover je niet bevoegd beschikt.
StreamCards mag gebruikers vragen om aanvullende verificatie, bijvoorbeeld identiteitscontrole, bedrijfsgegevens, bankgegevens, btw-gegevens, adresgegevens of bewijs dat een seller producten rechtmatig mag aanbieden.
Je bent verantwoordelijk voor alles wat via jouw account gebeurt. Deel je inloggegevens niet en gebruik een sterk wachtwoord. Meld vermoedelijk misbruik direct bij StreamCards.
StreamCards mag een account weigeren, beperken, tijdelijk blokkeren of beëindigen wanneer er sprake is van risico, misbruik, fraude, overtreding van voorwaarden, wettelijke verplichtingen of onjuiste verificatiegegevens.
5. Leeftijd en bevoegdheid
Je moet minimaal 18 jaar zijn om zelfstandig een account aan te maken, transacties aan te gaan of sellerfuncties te gebruiken, tenzij StreamCards schriftelijk een andere leeftijdsgrens toestaat en dit wettelijk is toegestaan.
Minderjarigen mogen het Platform niet op zichzelfstaand gebruiken, ook niet onder toezicht van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Wie namens een bedrijf of organisatie handelt, verklaart bevoegd te zijn om die organisatie te binden aan deze voorwaarden.
6. Gebruik van het Platform
Je gebruikt StreamCards alleen voor rechtmatige doeleinden en op een manier die de werking, veiligheid en reputatie van het Platform niet schaadt.
Het is verboden om systemen te belasten, te hacken, te reverse-engineeren, beveiliging te omzeilen, scraping/bots te gebruiken zonder toestemming, malware te verspreiden of ongeautoriseerde toegang te proberen te krijgen.
Je mag andere gebruikers niet misleiden, bedreigen, intimideren, discrimineren, spammen, stalken, oplichten of onder druk zetten om buiten StreamCards om te betalen wanneer dat bedoeld is om fees, bescherming of platformregels te omzeilen.
Gebruik van livestreams, chat, badges, emotes en profielen moet passen binnen de communityregels en mag geen illegale, haatdragende, expliciete, frauduleuze of misleidende content bevatten.
7. Streamers, sellers en aanbiedingen
Streamers/sellers zijn volledig verantwoordelijk voor hun aanbod. Producten, acties, prijzen, voorraad, verzendkosten, levertijden, garantievoorwaarden, retourvoorwaarden en productkenmerken moeten juist, volledig en niet-misleidend zijn.
Sellers moeten voldoen aan consumentenrecht, productveiligheid, btw- en belastingregels, handelsnaam- en bedrijfsverplichtingen, leeftijdsrestricties, merk- en auteursrechten en alle relevante wetgeving in het land waar zij verkopen of leveren.
Verboden of beperkte items mogen niet worden aangeboden. Hieronder vallen onder meer namaakproducten, gestolen goederen, illegale goederen, wapens, gevaarlijke stoffen, drugs, ongeoorloofde kansspelen, misleidende mystery-prijzen, producten waarvoor vergunningen ontbreken en producten die in strijd zijn met platformbeleid.
StreamCards mag categorieën, producten, streams of sellers verwijderen, beperken of onderzoeken wanneer er aanwijzingen zijn van risico, klachten, fraude, illegale verkoop of schending van beleid.
Wanneer StreamCards kosten, commissie of abonnementskosten rekent aan sellers, worden deze vooraf of in een aanvullend tariefdocument vermeld.
8. Kopers, aankopen en betalingen
Kopers zijn verantwoordelijk voor het controleren van productinformatie, prijs, verzendgegevens, afleveradres en betaalgegevens voordat zij een transactie bevestigen.
Betalingen kunnen worden verwerkt via betaalproviders zoals Mollie of andere derden. Op de betaalverwerking kunnen aanvullende voorwaarden van de betaalprovider van toepassing zijn.
Een betaling is pas definitief wanneer de betaalprovider de betaling heeft bevestigd. StreamCards kan een bestelling of functie blokkeren wanneer betaling mislukt, wordt teruggedraaid, verdacht is of nader onderzoek vereist.
Donaties, tips, digitale items, badges, emotes of ondersteuningsbijdragen kunnen afhankelijk van de gekozen functie niet of beperkt restitueerbaar zijn. Dit moet duidelijk zichtbaar worden vermeld voordat de gebruiker betaalt.
Chargebacks, misbruik van terugboekingen of frauduleuze betaalclaims kunnen leiden tot opschorting van functies of accountmaatregelen.
9. Levering, retouren en consumentenrechten
Wanneer een seller fysieke producten verkoopt, is de seller verantwoordelijk voor verzending, verpakking, track & trace, levertijd, retourinstructies en wettelijke consumentenrechten.
Voor consumenten in de EU geldt in veel gevallen een herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen.
Uitzonderingen kunnen gelden voor maatwerk, snel bederfelijke producten, verzegelde producten die niet kunnen worden teruggenomen na verbreking van de verzegeling, digitale content na voorafgaande toestemming of andere wettelijke uitzonderingen.
StreamCards kan een buyer protection-achtige procedure aanbieden waarbij klachten over niet-ontvangen, beschadigde, onjuiste, defecte of misleidend beschreven producten worden beoordeeld. Die procedure vervangt niet automatisch wettelijke rechten tegenover de seller.
Als een retour nodig is voor beoordeling, moet de koper het product zorgvuldig bewaren, niet verder gebruiken dan noodzakelijk en bewijs aanleveren zoals foto’s, video’s, ordergegevens en communicatie.
10. Digitale functies, badges, emotes en abonnementen
StreamCards kan digitale functies aanbieden zoals badges, emotes, ledenniveaus, volgersstatus, chatfuncties, streamtools, overlays, betaalschermen, dashboards en API-koppelingen.
Digitale functies kunnen afhankelijk zijn van beschikbaarheid, technische werking, accountstatus, betaalstatus en beleid van derden. StreamCards garandeert niet dat een specifieke badge, emote, koppeling of functie permanent beschikbaar blijft.
Bij abonnementen worden looptijd, prijs, verlenging, opzegging en inbegrepen functies vooraf vermeld.
Opzegging voorkomt toekomstige verlenging, maar geeft niet automatisch recht op terugbetaling over reeds verstreken periodes, tenzij wettelijk verplicht of anders afgesproken.
Beta- en testfuncties worden geleverd zoals beschikbaar en kunnen fouten bevatten, wijzigen, tijdelijk offline zijn of zonder vergoeding worden stopgezet.
11. Content en intellectuele eigendom
Alle rechten op StreamCards, waaronder software, ontwerp, handelsnaam, logo’s, code, databanken, interfaces, documentatie en platformconcepten, blijven eigendom van StreamCards of haar licentiegevers.
Gebruikers behouden in beginsel hun rechten op eigen content, maar geven StreamCards een wereldwijde, niet-exclusieve, overdraagbare en royaltyvrije licentie om content te gebruiken voor het aanbieden, beveiligen, modereren, promoten en verbeteren van het Platform.
Deze licentie omvat onder meer het tonen van livestreams, profielen, productinformatie, logo’s, chatberichten, badges, emotes en screenshots binnen het Platform en in redelijke marketinguitingen, voor zover dit past bij de instellingen en wetgeving.
Je mag geen content plaatsen waarop je geen rechten hebt of die inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, portretrechten, handelsnamen, databankrechten of andere rechten van derden.
Bij vermoedelijke inbreuk kan StreamCards content verwijderen, accounts beperken en aanvullende informatie opvragen.
12. Reviews, feedback en verbeterideeën
Gebruikers kunnen feedback, bugreports, suggesties of ideeën delen. StreamCards mag deze gebruiken om het Platform te verbeteren, zonder verplichting tot vergoeding.
Reviews en beoordelingen moeten eerlijk, relevant en gebaseerd zijn op echte ervaringen. Misleidende, betaalde, bedreigende of manipulatieve reviews zijn verboden.
StreamCards mag reviews modereren wanneer zij in strijd zijn met beleid, wetgeving of rechten van derden.
13. Moderatie, rapportages en handhaving
Gebruikers kunnen vermoedelijke overtredingen, misleidende listings, ongepast gedrag, fraude, namaak, spam of veiligheidsrisico’s melden via de aangewezen support- of rapportagekanalen.
StreamCards kan meldingen vertrouwelijk behandelen, relevante accountgeschiedenis en bewijsmateriaal controleren, tijdelijk beperkingen opleggen en passende maatregelen nemen.
Mogelijke maatregelen zijn waarschuwing, verwijdering van content, beperking van livestreamfuncties, opschorting van betalingen, blokkade van transacties, tijdelijke of permanente accountsluiting en melding aan autoriteiten wanneer wettelijk nodig.
Om privacy- en veiligheidsredenen deelt StreamCards niet altijd de volledige uitkomst van een onderzoek met de melder of de gemelde gebruiker.
14. Kosten, commissies en uitbetalingen
Alle tarieven, commissies, transactiekosten, abonnementsprijzen en eventuele inhoudingen worden vooraf of in een aanvullend tariefoverzicht vermeld.
Uitbetalingen aan sellers kunnen afhankelijk zijn van betaalproviderstatus, verificatie, retourtermijnen, fraudecontrole, chargebackrisico, wettelijke bewaartermijnen en openstaande klachten.
StreamCards mag bedragen verrekenen met openstaande kosten, terugbetalingen, chargebacks, boetes van derden of schade die voortvloeit uit schending van deze voorwaarden.
Sellers zijn zelf verantwoordelijk voor fiscale aangifte, btw, inkomstenbelasting, administratie en facturatie richting kopers wanneer de wet dat vereist.
15. Beschikbaarheid, onderhoud en technische beperkingen
StreamCards spant zich in om het Platform veilig en beschikbaar te houden, maar garandeert geen foutloze of onafgebroken werking.
De werking kan worden beïnvloed door onderhoud, updates, serverstoringen, websocket-onderbrekingen, internetproblemen, betaalproviderstoringen, hostingproblemen, DDoS-aanvallen of overmacht.
StreamCards mag functies tijdelijk uitschakelen of aanpassen voor veiligheid, onderhoud, schaalbaarheid, bugfixes, beta-tests of productverbeteringen.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor eigen apparatuur, browser, internetverbinding, streamsoftware en correcte configuratie van koppelingen.
16. Privacy en gegevensbescherming
Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van StreamCards van toepassing. Daarin staat welke gegevens worden verwerkt, waarom dat gebeurt, met wie gegevens worden gedeeld, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten gebruikers hebben.
Voor functies waarbij sellers eigen klantgegevens verwerken, kan een verwerkersovereenkomst of aanvullende privacyafspraak nodig zijn. Sellers mogen persoonsgegevens uit StreamCards alleen gebruiken voor rechtmatige orderafhandeling, support en wettelijke verplichtingen, niet voor ongeoorloofde marketing of verkoop aan derden.
17. Aansprakelijkheid
StreamCards is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door handelen of nalaten van gebruikers, sellers, kopers, bezorgdiensten, betaalproviders of andere derden, tenzij de wet anders bepaalt.
StreamCards is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, authenticiteit, veiligheid, legaliteit, levering of conformiteit van producten die door sellers worden aangeboden, behalve voor zover StreamCards zelf wettelijk verantwoordelijk is of uitdrukkelijk garantie geeft.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van StreamCards beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan StreamCards heeft betaald, of tot EUR 250 wanneer geen betaling aan StreamCards heeft plaatsgevonden.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
18. Vrijwaring
Je vrijwaart StreamCards tegen claims, boetes, schade, kosten en juridische kosten die voortvloeien uit jouw gebruik van het Platform, jouw content, jouw verkoopactiviteiten, jouw producten, jouw overtreding van wetgeving of jouw schending van deze voorwaarden.
Deze vrijwaring geldt ook voor claims van kopers, consumenten, toezichthouders, rechthebbenden, betaalproviders, bezorgdiensten of andere derden.
19. Opschorting en beëindiging
Je kunt je account beëindigen volgens de in het Platform aangegeven procedure, tenzij er nog lopende transacties, openstaande kosten, retouren, klachten of wettelijke bewaarplichten zijn.
StreamCards mag toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen bij overtreding van voorwaarden, fraude, veiligheidsrisico, betalingsproblemen, wettelijke verplichting, misbruik of langdurige inactiviteit.
Na beëindiging blijven bepalingen gelden die naar hun aard moeten voortduren, zoals intellectuele eigendom, privacy, aansprakelijkheid, vrijwaring, geschillen en betalingsverplichtingen.
20. Wijzigingen van voorwaarden en diensten
StreamCards mag deze voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is voor wetgeving, nieuwe functies, veiligheid, bedrijfsvoering, betaalprovidervereisten of verbetering van het Platform.
Belangrijke wijzigingen worden redelijkerwijs aangekondigd via e-mail, dashboard, website of app. Wanneer je na de ingangsdatum gebruik blijft maken van het Platform, ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden.
Als je niet akkoord gaat met wezenlijke wijzigingen, moet je het gebruik van het Platform stoppen en eventuele abonnementen opzeggen volgens de geldende procedure.
21. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Geschillen worden bij voorkeur eerst opgelost via het klachtenbeleid van StreamCards. Als dat niet lukt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Consumenten behouden altijd de rechten die zij op grond van dwingend consumentenrecht hebben.
22. Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen via support@streamcards.nl.
Bedrijfsgegevens
StreamCards H/O DT Homeshopping
Kamer van Koophandel: 92812074
Belastingnummer: NL004981672B74