Hoe kunnen we je helpen?

Registreren

Ga naar de website en klik op Registreren. Vul je e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord in. Bevestig je e-mailadres via de verificatielink die je ontvangt — daarna ben je direct actief als koper.

Inloggen & wachtwoord vergeten

Gebruik je e-mailadres en wachtwoord op de inlogpagina. Vergeten? Klik op Wachtwoord vergeten voor een resetlink per e-mail.

Profielinstellingen

Via Instellingen → Profiel stel je in:

• Weergavenaam en bio
• Profielfoto
• Standaard bezorgadres (wordt vooraf ingevuld bij afrekenen)

Notificaties

Het bellicoon (rechtsboven) opent je notificatiecentrum. Berichten zijn onderverdeeld in vier tabs: Bestellingen, Shop, Veilingen en Systeem. Je kunt berichten markeren, wissen of verwijderen.

Een shop bezoeken

Elke verkoper heeft een eigen shop-URL. Op de winkelpagina vind je de productcatalogus, zoek- en filterfuncties (categorie, prijs, op voorraad) en informatie over de verkoper.

Productdetailpagina

Elke productpagina toont:

• Tot 3 productafbeeldingen
• TCG-kaartgegevens — conditie, rarity, taal, set, foil
• Verzendkosten per methode (brievenbus, pakket, afhalen)
• Aanbevolen producten — kaarten die andere kopers ook bekeken (30 dagen co-view)
• Reviews van eerdere kopers
• Sociale bewijskracht — verkopen in de laatste 7 dagen, verlanglijstjes

Zoeken & ontdekken

De zoekfunctie doorzoekt tegelijk producten, shops en streams. Gebruik filters voor categorie, prijs en voorraad. Autocomplete toont direct suggesties terwijl je typt.

Verlanglijstje

Klik op het hartje-icoon op een productpagina. Je verlanglijst vind je via Mijn account → Verlanglijst. In de shop kun je ook filteren op "alleen mijn verlanglijst".

Winkelwagen

De winkelwagen werkt per shop — je kunt niet tegelijk producten van verschillende verkopers afrekenen. Pas aantallen aan of verwijder producten in de winkelwagenweergave.

Afrekenen

1. Controleer je bestelling en bezorggegevens
2. Vul eventueel een promotiecode in (korting wordt direct berekend)
3. Klik op Betalen → je wordt doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina
4. Betaal via iDEAL, creditcard of een andere beschikbare methode

Bestelstatussen

Factuur downloaden

Ga naar Mijn bestellingen → klik op een bestelling → Factuur downloaden. Beschikbaar als PDF zodra de betaling is gelukt.

Live stream bekijken

Open een actieve stream in je browser — geen app nodig. Je ziet de live video, chatfunctie en de actieve veiling (huidig bod, timer, bieders).

Hoe bied je?

1. Wacht tot de verkoper een veiling start
2. Vul je bod in — minimaal het huidige bod + de minimale stap
3. Klik op Bied
4. Bij overbieden ontvang je een notificatie; je kunt opnieuw bieden
5. Als de timer afloopt als hoogste bieder: jij wint, bestelling wordt automatisch aangemaakt

Speciale veilingopties

Interactie tijdens een stream

• Chatten in de chatbalk (live)
• Emoji-reacties sturen (zweven over het beeld)
• Stemmen op een poll als de verkoper er een start
• Herinnering instellen op een geplande stream — je krijgt een notificatie als hij begint

Verkoper worden

Ga naar Verkoper worden en dien een aanvraag in. Het team beoordeelt je aanvraag. Na goedkeuring heb je toegang tot het seller-dashboard. Bij afwijzing kun je bezwaar maken via de Appeal-optie.

Shop-identiteit instellen

Via Mijn shop → Instellingen stel je in: winkelnaam, beschrijving, profielbanner (aanbevolen 1200×300 px) en profielfoto/logo.

Verzendmethoden & kosten

Elk product kan zijn eigen verzendmethode krijgen, of de shopstandaard gebruiken. Stel de tarieven in via Instellingen → Verzending.

Retour- & verzendbeleid

Beschrijf duidelijk je retourbeleid (accepteer je retours, binnen hoeveel dagen) en je verzendbeleid (verwachte verzendduur, hoe je inpakt). Dit wordt getoond op je shopprofielpagina.

Product aanmaken

Via Product toevoegen vul je in: titel, beschrijving, prijs, voorraad en status (Concept / Actief / Verborgen / Gearchiveerd). Upload tot 3 afbeeldingen en voeg alt-tekst toe.

TCG-kaartgegevens

Voor nauwkeurig zoeken en filtering kun je invullen:

• Spel: Pokémon, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Digimon, One Piece, Lorcana, FAB, en meer
• Rarity: Common, Uncommon, Rare, Holo Rare, Ultra Rare, Secret Rare, Promo, etc.
• Conditie: NM, LP, MP, HP, Damaged — en PSA/BGS/CGC-gradaties (PSA 10, BGS 9.5, etc.)
• Taal: NL, EN, DE, FR, ES, IT, JP, KR, ZH en meer
• Foil, set-naam, kaartnummer

Flash sale instellen

Stel een vergelijkingsprijs (was-prijs) en een einddatum/-tijdstip in. De productpagina toont dan een doorgestreepte prijs + het voordeel. Na de einddatum vervalt de sale automatisch.

Productenlijst sorteren

Klik op een kolomkop (Titel, Categorie, Prijs, Voorraad, Status, Aangemaakt) om de tabel te sorteren. Klik nogmaals voor omgekeerde volgorde. De actieve sorteerkolom kleurt in de accentkleur.

Bulkacties

Selecteer meerdere producten via de checkboxes. Kies dan een actie:

Stream aanmaken

Via Mijn streams → Nieuwe stream stel je in: titel, beschrijving, gepland tijdstip, thumbnail en categorie. Na aanmaken word je naar het streamoverzicht gestuurd.

Stream Studio

De Studio is je voorbereidingsruimte. Voeg producten toe aan de queue en stel per product in:

• Modus: directe verkoop of veiling
• Startbod, minimale stap, reserveprijs, koop nu-prijs
• Biedgeschiktheid: iedereen / alleen followers / alleen supporters

De pre-stream checklist (8 punten) helpt je niets te vergeten: details, thumbnail, producten, volgorde, veiling-defaults, overlay, camera/audio, publiek.

OBS verbinden (RTMP)

In de Studio vind je het RTMP-adres en je stream key. In OBS: Instellingen → Uitzenden → Service: Aangepast → plak het adres en de key. Start OBS, klik dan op "Start stream" in StreamCards.

Live beheeromgeving

Stuur de stream via Stream beheren:

• Start / pauzeer / hervat / stop de stream
• Drop een product uit de queue als volgende veiling
• Start een veiling of snelle losse veiling
• Serie aanmaken — reeks opeenvolgende veilingen
• Chat modereren (verwijderen, pinnen, slow mode, muten, bannen)

Stream-samenvatting

Na afloop is er een automatische samenvatting met totale verkopen, omzet, top 5 bieders, volledig chatlog en streamduur.

Streamagenda

Via de Agenda-knop in het streamoverzicht zie je een tijdlijnweergave per dag van alle geplande, actieve en afgelopen streams met snelkoppelingen naar Studio, Beheer of Samenvatting.

Wat is de Scorecard?

De Seller Scorecard is een automatisch berekende score van 0 tot 100 op basis van je activiteit in de afgelopen 30 dagen. De score is volledig objectief — geen handmatige beïnvloeding mogelijk.

De 6 onderdelen

Score-niveaus

Badges verdienen

Badges worden automatisch toegekend én ingetrokken op basis van de laatste 30 dagen — ze geven altijd een actueel beeld van je prestaties.

Periodes & KPI's

Kies een periode (7, 30, 90, 365 dagen of een aangepaste range). Je ziet:

• Omzet KPI's: totale omzet, orders, verkochte eenheden, gem. orderwaarde — met % groei vs. vorige periode
• Betrokkenheid: unieke bezoekers, shopweergaven, productweergaven, verlanglijstjes, winkelwagen-toevoegingen

Conversiefunnel

Een visuele trechter: Productweergaven → Winkelwagen → Checkout → Betaalde order. Het percentage per stap laat zien waar bezoekers afhaken. Lage checkout-conversie? Mogelijk zijn verzendkosten een drempel.

Bezoekersanalyse

• Directe bezoekers vs. via externe link
• Herkomst: zoekmachines, social media, andere websites
• Top referrers: welke externe sites sturen het meeste verkeer?

UTM-campagnes

Voeg UTM-parameters toe aan links die je deelt:

jouwshop.nl?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=sale

StreamCards herkent deze automatisch. In het dashboard zie je welke campagnes het meeste verkeer opleveren.

Streamstatistieken

Totaal gestreamde uren, gemiddeld kijkersaantal, piekpubliek. Per stream: kijkers, pieken, chatberichten, veilingresultaten en omzet.

Kanaalverdeling

Hoeveel omzet komt via directe shop-verkoop vs. stream-veilingen? Dit helpt je bepalen via welk kanaal jij het meeste verdient.

Shops volgen (koper)

Klik op "Volgen" op een winkelpagina. Gevolgde shops sturen je berichten via broadcasts. Je ziet gevolgde verkopers sneller terug in je feed.

Supporter-tiers (verkoper)

Maak betaalde abonnementen aan via Community → Supporter-tiers. Stel naam, prijs en voordelen in (exclusieve emotes, vroege toegang, kortingen). Kopers die zich abonneren worden "supporters" en krijgen extra privileges in de chat.

Aangepaste emotes

Upload PNG/GIF emotes die supporters in jouw chat kunnen gebruiken. Activeer of deactiveer emotes zonder ze te verwijderen. Emotes worden door het platform beoordeeld voor publicatie.

Broadcastberichten

Via Broadcast stuur je een bericht naar al je volgers en/of supporters. Gebruik dit voor aankondigingen van streams, nieuwe producten of flash sales — alleen voor shopgerelateerde communicatie.

Promotiecodes

Via Promotiecodes maak je kortingscodes aan: percentage of vast bedrag, minimaal bestelbedrag, maximaal gebruik en geldigheidsperiode. Activeer of deactiveer codes zonder ze te verwijderen.

Clips & highlights

Maak korte clips van je streams via Clips → Clip aanmaken. Kijkers kunnen ook clips indienen — beoordeel deze via Kijkersclips (goedkeuren of afwijzen).

Jouw gegevens (AVG/GDPR)

Via Mijn account → Privacy kun je:

• Gegevens exporteren — ontvang een ZIP met je profiel, bestellingen, reviews en analytics
• Account verwijderen — verzoek wordt binnen 30 dagen verwerkt; je account wordt geanonimiseerd

Persoonlijke data wordt nooit verkocht aan derden. Analytische gegevens zijn geanonimiseerd.

Productmoderatie

Alle producten worden beoordeeld door het StreamCards-team. Criteria: nauwkeurige conditieomschrijving, goede afbeeldingen, eerlijke prijsstelling. Statussen:

Chatmoderatie

Tijdens streams geldt een communitybeleid: beledigend, discriminerend of spam-achtig gedrag kan leiden tot een mute of ban. Verkopers en moderators kunnen direct ingrijpen. Ernstige gevallen kunnen worden gemeld bij het StreamCards-team.

Bezwaar indienen

Is je shop-aanvraag afgewezen? Dien een bezwaar in via de Appeal-optie met extra toelichting. Het team herbeoordeelt je aanvraag.

Klachten als koper

Levert een verkoper niet? Neem contact op via het supportkanaal. Vermeld altijd je bestelnummer.