Veelgestelde vragen

Nee — de winkelwagen werkt per shop. Je kunt niet tegelijk producten van verschillende shops afrekenen. Dit zorgt ervoor dat de verzendkosten correct per verkoper berekend worden.

Wil je bij meerdere shops kopen? Doe dan twee aparte aankopen: eerst de ene shop afrekenen, dan de andere.

Klik op het hartje-icoon op de productpagina of in de winkelpagina. Je verlanglijstje vind je terug via Mijn account → Verlanglijst.

Je kunt ook in een shop filteren op "alleen producten op mijn verlanglijst" — handig om bij te houden welke kaarten je zoekt.

Kijk naar de volgende indicatoren op een shopprofielpagina:

• Seller Scorecard-badge — geeft het niveau weer (Starter tot Elite)
• Gemiddelde beoordeling — gebaseerd op echte kopers
• Verkoopaantal — hoeveel transacties al verwerkt zijn
• Verzendduur — gemiddeld aantal dagen tot het pakket verzonden wordt
• Reviews — lees ervaringen van eerdere kopers

Je kunt een product beoordelen nadat je een voltooide of afgeleverde bestelling hebt met dat specifieke product — zo zijn reviews altijd echt.

Een review bestaat uit drie onderdelen: algehele beoordeling, verzending en communicatie (elk 1–5 sterren). Schrijf ook een tekstreview om je mening toe te lichten.

• In afwachting — bestelling aangemaakt, wacht op betaling
• Betaald — betaling geslaagd, verkoper bereidt verzending voor
• Verzonden — pakket is onderweg
• Afgeleverd — bestelling is bij je bezorgd

Producten die tijdens een stream worden verkocht zijn alleen beschikbaar op het moment van de veiling. Echter, dezelfde verkoper kan die producten ook in zijn reguliere shop hebben staan — kijk daar voor een directe aankoop buiten een stream om.

Klik op de knop "Volgen" op de winkelpagina van een verkoper. Gevolgde shops kun je terugvinden via Mijn account → Volgend. Verkopers kunnen je via broadcasts berichten sturen (alleen shopgerelateerd).

Dat hangt af van het retourbeleid van de verkoper — dit staat vermeld op de shopprofielpagina. Neem bij vragen altijd eerst contact op met de verkoper. Is er een geschil dat je niet samen kunt oplossen? Neem dan contact op via het StreamCards-supportkanaal.

Ga naar Verkoper worden en vul het aanvraagformulier in. Het StreamCards-team beoordeelt je aanvraag. Na goedkeuring heb je direct toegang tot het seller-dashboard. Bij afwijzing kun je een bezwaar indienen met extra toelichting.

Bij het product staat de reden van afwijzing vermeld. Pas het product aan op basis van die feedback. Zodra je het opnieuw opslaat, wordt de moderatienota automatisch verwijderd en gaat het product opnieuw in beoordeling.

Veelvoorkomende redenen: onnauwkeurige conditionsbeschrijving, onduidelijke foto's of een misleidende was-prijs.

Ja — via de productenlijst kun je meerdere producten selecteren met de checkboxes. Voer daarna een bulkactie uit: zet op Actief, Concept, Archiveer of Verwijder. Handig als je een seizoenswissel doet of een groot deel van je catalogus tijdelijk wilt verbergen.

Ga naar de Stream Studio van je stream. Daar vind je het persoonlijke RTMP-adres en de stream key. In OBS:

• Instellingen → Uitzenden → Service: Aangepast
• Server: het RTMP-adres van StreamCards
• Stream key: jouw persoonlijke sleutel (niet delen!)

Start de stream in OBS, klik daarna op "Start stream" in StreamCards.

Ga naar Uitbetalingen → Uitbetaling aanvragen. Zorg dat je bankgegevens (IBAN) correct ingevuld zijn bij Uitbetalingsinstellingen. Je aanvraag wordt verwerkt door het StreamCards-team en je ontvangt een bevestiging zodra het geld overgemaakt is.

Ja — via Promotiecodes maak je codes aan met een percentage- of bedragkorting. Stel een minimaal bestelbedrag, maximaal gebruik en geldigheidsperiode in. Activeer of deactiveer codes zonder ze te verwijderen.

Via Broadcast schrijf je een bericht dat naar al je volgers en/of supporters gestuurd wordt. Gebruik dit voor aankondigingen van streams, nieuwe producten of flash sales — alleen voor shopgerelateerde communicatie.

UTM-parameters zijn labels die je aan links toevoegt om bij te houden welk marketingkanaal bezoekers oplevert. Voorbeeld:

jouwshop.nl?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=sale

StreamCards herkent deze automatisch. In je analytics zie je daarna onder UTM-campagnes precies welke post, platform of campagne het meeste verkeer opleverde.

De verkoper laat een kaart zien en start de veiling. Er verschijnt een timer en een startbod. Jij biedt door het bodveld in te vullen en op "Bied" te drukken — het bod moet altijd minimaal het huidige bod + de minimale stap zijn.

Als de timer afloopt met jou als hoogste bieder win je. Een bestelling wordt automatisch aangemaakt.

Nee — zodra een bod geplaatst is, is het bindend. Bied alleen als je zeker weet dat je het product wilt kopen voor dat bedrag.

Een reserveprijs is het minimale bedrag waarvoor de verkoper bereid is te verkopen. Als het hoogste bod aan het einde van de veiling onder de reserveprijs ligt, wordt de veiling niet gesloten en vervalt het bod. De verkoper hoeft de reserveprijs niet te publiceren.

De koop nu-prijs is een maximumprijs. Zodra iemand dit bedrag biedt (of hoger), eindigt de veiling direct — ook al is de timer nog niet afgelopen. De hoogste bieder koopt het product voor de koop nu-prijs.

Ja — zodra iemand jouw bod overneemt ontvang je een notificatie. Je kunt dan beslissen of je opnieuw biedt. Houd de chatpagina van de stream open of zorg dat meldingen ingeschakeld zijn.

Dat hangt af van de instelling van de verkoper. Sommige streams zijn beschikbaar als replay na afloop. Clips en highlights van een stream zijn altijd beschikbaar als de verkoper ze heeft gepubliceerd — te vinden op de shopprofielpagina.

Klik op "Stel herinnering in" op de pagina van een geplande stream. Je ontvangt een notificatie kort voordat de stream begint — zo mis je niets.

De Seller Scorecard is een automatisch berekende score van 0 tot 100 die jouw prestaties als verkoper weergeeft. De score is gebaseerd op 6 onderdelen gemeten over de afgelopen 30 dagen:

• Omzet — max. 25 punten
• Beoordelingen — max. 20 punten
• Streamactiviteit — max. 20 punten
• Unieke bezoekers — max. 15 punten
• Profielcompleetheid — max. 10 punten
• Orderbeheer — max. 10 punten

• Omzet: elke €100 = 5 punten (max 25 bij €500+)
• Beoordelingen: gemiddelde × 4 (max 20 bij perfecte 5 sterren)
• Streams: elke stream = 4 punten (max 20 bij 5+ streams)
• Bezoekers: elke 20 bezoekers = 3 punten (max 15 bij 100+)
• Profiel: 2 pt per ingevuld element (naam, bio, foto, banner)
• Orderbeheer: verwerkingssnelheid × 7 pt + verzendduurbonus (max 3 pt)

De Scorecard wordt berekend op basis van de afgelopen 30 dagen. Bij elk bezoek aan je analytics-dashboard wordt de score vers opgehaald (met een korte cache van maximaal 5 minuten voor performance).

Badges zijn gebaseerd op de laatste 30 dagen van activiteit. Als je in een maand minder streamt, minder omzet hebt of minder bezoekers trekt, kunnen badges tijdelijk wegvallen. Ze worden automatisch weer toegekend zodra je weer aan de vereisten voldoet.

Dit geeft je een realistisch en actueel beeld van je huidige prestaties — niet van je all-time record.

• 🏆 Elite — Scorecard ≥ 90 punten
• ⭐ Top Seller — Scorecard ≥ 80 punten
• 🚀 Rising Star — Scorecard ≥ 60 punten
• 📡 Stream Pro — minimaal 5 streams in 30 dagen
• ⭐ 5-Sterren — gemiddelde beoordeling ≥ 4,5 sterren
• 💪 Power Seller — minimaal €500 omzet in 30 dagen
• 🎉 Crowd Pleaser — minimaal 100 unieke bezoekers in 30 dagen

Nee. Alle componenten worden gemeten aan de hand van daadwerkelijke platformactiviteit: echte betaalde verkopen, echte reviews van kopers die daadwerkelijk besteld hebben, echte bezoekerssessies. Er zijn geen shortcuts.

StreamCards verwerkt betalingen via Mollie. Beschikbare methoden zijn o.a. iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact en andere methoden die via Mollie beschikbaar zijn in jouw regio.

Betalingsbevestigingen worden via een webhook verwerkt. Dit duurt normaal minder dan een minuut. Wacht even en herlaad de pagina. Lukt het niet? Neem dan contact op via de supportfunctie — vermeld je bestelnummer.

Ja — ga naar Mijn bestellingen en klik op de betreffende bestelling. Via de knop "Betalen" kun je de betaling alsnog starten, mits de bestelling nog open staat.

Ga naar Mijn bestellingen → klik op een bestelling → Factuur downloaden. De factuur is beschikbaar als PDF zodra de betaling geslaagd is.

Je saldo bouwt op naarmate kopers betalen. Via Uitbetalingen → Uitbetaling aanvragen vraag je een overboeking aan. Het team verwerkt dit en boekt het over naar je opgegeven bankrekening (IBAN).

Gebruik de Wachtwoord vergeten-link op de inlogpagina om een resetlink te ontvangen. Ben je al ingelogd? Ga dan naar Instellingen → Profiel om je gegevens bij te werken.

Ga naar Mijn account → Privacy → Gegevens exporteren. Je ontvangt een ZIP-bestand met alle data die we van je bewaren: profiel, bestellingen, reviews en analytische gegevens.

Ga naar Mijn account → Privacy → Verwijderingsverzoek indienen. Je verzoek wordt binnen 30 dagen verwerkt. Je account wordt geanonimiseerd en alle persoonlijke data wordt verwijderd conform de AVG-wetgeving.

Controleer je spam-/ongewenstemap. De verificatiemail wordt verstuurd door het StreamCards-mailsysteem. Wacht een paar minuten — grote e-mailproviders kunnen soms even wachttijd hebben. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op via de supportfunctie.